售服系統 After-sales system

創新營運模式 加值製造服務

提供良好的售後服務管理提升企業競爭力創造企業加值服務

效益

Systemlead 售服系統為企業提供良好、滿意的客戶售後服務管理,不僅協助企業達成高效率客戶服務管理需求,同時更大幅縮短、降低售後服務的執行時間及成本,並且藉由豐富的經驗,有效地減少和控制生產和服務成本。

隨時隨地的存取

Systemlead 售服系統提供企業使用者透過多種網路設備來滿足它們多樣化的資訊需求。它們可以透過任何平台、網頁瀏覽器或各類行動裝置,上網回報或查詢資訊等等。

內工具機產業目前在資訊科技運用上大多著重在一以會計為導向,用來接收、製造、運送和結算客戶訂單所需的ERP系統、或是應用電腦系統輔助、設計以及控制、監測設計成品的CAD/CAM系統…等製造領域的系統;忽略了運用資訊科技在產品銷售給客戶後,為客戶提供的一系列銷售後服務過程中,提高客戶服務滿意度,提升公司競爭優勢為企業創造利潤的售服管理系統。

根據工研院機械所IT IS 計畫調查指出,工具機之使用者在購買工具機時的考慮因素前三名為加工精度、可靠度與售後服務。以往,售後支援常被視為一種事後補強作為,並會被歸類為執行業務成本;如今,領先業界的公司已經意識到,售後支援不但可以帶來後續的營收機會,且其利潤常比新品銷售還要高。

客戶與維修人員、服務過程及資訊,建立知識庫並可歸納與分析資料,解決客戶問題,透過多重管道來源,透過可攜式設備如筆記型電腦、手機和PDA等設備隨時、即時線上查詢維修紀錄與服務現況。同時亦可回饋資訊予品保、設計部門,優化企業產品的設計,讓生產過程更為順暢,降低售後服務成本,提高客戶滿意度。

建立全球診斷與售後服務系統,與維修知識資料庫與維修零件訂購追蹤服務,減少維修時的作業時間與服務成本,迎頭趕上日本機械的售後服務水準,為企業在海外市場與建立品牌價值有更顯著的差異服務與改變。